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2020年01月15日 19:31 | 来源: 新京报 | 阅读:

永乐国际原标题:交通部提示ETC问题可拨打95022服务热线

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  新!报快讯。记者 裴剑!)今日,记者从。通运输。获悉,,!ETC服务监督。!9502?开通一,多月的。间,截至目,,累计受理客服!询投!近50万人次,日均服接。1.5万人次,中咨询?比5。.57%;投诉占4043%。投诉办。率达78%。

  记。了解到,为有效!足全国。亿以上ETC客户,出行服务需求,?通运输!历经4个多月筹备时间,于12月10日在河南郑州市开通。。热线?有客服人员近300!,集中受理,户对ETC。行服务的各,投诉、意和建议,?照“统一受、部省,、多方协同、限时办结!回访反馈”的运营模!,为客户提供7×24,天候、多方位、高!能的服。上线?来,ETC服务监督热,9522。均服务接近1.?7万人次。截至目,客户投诉占比最的事项是申请办理ET时发现车牌被占用。

  ETC服务监,热。502?按照统一的服务标!、。务规。、服务流程,实时解。客!咨询。受理客?投诉时,客!人员向客户核实相。信息,记录投!内容!转发至相关省份具体办!。诉办理过程,,持续跟踪各省办,进度,对处理不力,事项进行催办,格按照4个自然日办,的时效要求,保证客?投诉及时得到解决。投!处理结。,对!理结果逐一进行,工复核,并?取部分客进行电话回访,?保客户?意。ETC服务监督热?自上?以来!已累计办结投诉15。9万人次,为保障全?高速公路平稳!营提供?有力高效的支撑!

  下一步,ETC。监督!线将不断丰富!务。段、不断,升服务能力、不。优化服务水平,为!利群众出行、提高物效率,提升人民,众的获得,、幸福感、安全感而!懈努力

  新京报,者 裴剑飞

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